QUESTIONS FREQUENTES 

Nos réponses à vos questions...


Intervention

  • - Dans combien de temps pouvez vous intervenir ?
      Il faut compter moins d'une heure en moyenne pour intervenir sur votre chantier.
      Dans nos ateliers, vous êtes immédiatement pris en charge pour la réparation de votre matériel ou votre demande au niveau du comptoir (flexibles au modèle ou achat de pièces hydrauliques).

  • - Est-ce que vous réparez ou fabriquez les flexibles sur site ?
      Tous nos techniciens sont équipés d'outils (dénudeuse, sertisseuse fixe et portable, tronçonneuse, cintreuse) permettant d'effectuer la réparation et la fabrication de flexibles hydrauliques sur site mais également le cintrage de tuyaux rigides.

  • - Quels sont les types de fuites hydrauliques sur lesquels vous pouvez effectuer un dépannage ?
      Nous effectuons aussi bien les réparations de flexibles hydrauliques que de raccords, coupleurs, joints, adaptateurs, rigides, bouchons…

  • - Quelle agence dois-je contacter ?
      Reportez vous à la page Zone d'intervention qui vous expliquera le centre qu'il faut que vous contactiez en fonction du lieu de votre dépannage.

  • - Comment cela se passe-t-il pour notre première intervention?
      Avant toute intervention de notre part, vous devez impérativement nous retourner une demande d'ouverture de compte dument remplie. Après vérification de cette demande, nous vous fixons un rendez-vous pour effectuer la réparation de vos conduites hydrauliques.
      Le règlement du dépannage se fera obligatoirement au comptant pour la première intervention uniquement.

  • - Etes-vous certifiés pour la qualité de vos prestations ?
      GENIE FLEXION est non seulement certifiée ISO 9001, norme qui exige une amélioration continue de la qualité de nos prestations dans l'objectif de satisfaire au quotidien les exigences de notre clientèle, mais également ISO 14001, norme environnementale qui vise à limiter les risques de pollution et à adopter un comportement individuel respectueux de l'environnement.

  • - Comment puis-je savoir que mon matériel a été réparé après votre intervention ?
      Vous n'êtes pas sur le lieu de l'intervention et vous ne savez donc pas si le dépannage est terminé.
      A l'issue de l'intervention sur site, nos techniciens vous délivrent un bon d'intervention dument signé par l'un de vos collaborateurs - ou votre client dans le cas d'une location - qui mentionne les horaires d'arrivée et de départ.
      Chaque technicien est également tenu de contacter le donneur d'ordre à la fin de chaque intervention.

  • - Je souhaite connaitre l'origine de la panne d'une intervention.
      Avant toute intervention, notre technicien analyse les causes du dysfonctionnement de votre matériel. Il indique son diagnostic - s'il s'agit d'un dommage ou d'une usure par exemple - sur le bon d'intervention qui sera signé par l'utilisateur de la machine ou par son responsable puis qui vous sera transmis en fin d'intervention.

  • - Je préfère avoir un interlocuteur local de formation technique plutôt qu'un standard.
      GENIE FLEXION dispose de neuf centres afin d'être le plus proche de ses clients. Chaque agence est rattachée à un ou plusieurs départements.
      Au sein de chaque centre, vous disposez d'un interlocuteur unique dédié à toutes vos demandes techniques.


    Horaires

  • - Quels sont les horaires d'ouverture de vos agences ?
      Nos agences sont ouvertes de 8h à 17h30 pour la prise de rendez-vous des dépannages urgents et non urgents, pour la réparation de vos conduites hydrauliques sur votre site ou dans nos ateliers ou encore pour la fabrication de flexibles au modèle ou la vente de pièces hydrauliques au niveau de nos comptoirs.

  • - Intervenez-vous la nuit, le week-end et les jours fériés ?
      Nous avons mis en place des équipes d'astreinte sur chaque zone d'intervention afin de répondre au plus vite à votre demande de réparation de vos flexibles hydrauliques.
      Ainsi, nous intervenons 24heures/24 et 7jours/7 y compris les jours fériés.

  • - Je veux programmer mon intervention.
      Un raccord ou un flexible hydraulique vient de céder. Votre matériel doit être réparé dans les plus brefs délais mais votre site ferme.
      Afin d'éviter l'interruption de votre production, contactez nous immédiatement et programmez votre intervention pour la première heure le lendemain matin.


    Tarification

  • - Quels sont vos tarifs ?
      Il existe deux grilles tarifaires :
      - Un forfait jour : du lundi au jeudi de 8h00 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 16h30.
      - Un forfait astreinte : du lundi au jeudi de 17h30 au lendemain 8h00, le vendredi de 16h30 au lundi 8h00 et les jours fériés.
      La première heure de main d'œuvre est indivisible; au delà nous facturons au quart d'heure.

  • - La prise en charge de l'appel est-elle facturée ?
      Nous ne facturons aucune prise en charge téléphonique.



    Environnement

  • - Mes déchets sont-ils repris après votre intervention ?
      Nous nous engageons à reprendre vos déchets dangereux. Ces DID - flexibles et absorbants souillés - sont ensuite pris en charge par des filières de valorisation qui assurent le traitement de ces derniers.
      Les bordereaux de suivi de ces déchets sont disponibles au niveau du siège sur simple demande.


    Sécurité

  • - Quelles sont les mesures de sécurité que les techniciens doivent respecter ?
      Les techniciens sont équipés de tous les équipements de protection individuelle nécessaires à la bonne réalisation de leur travail (chaussures de sécurité, lunettes, gants, harnais, casque,…).
      Chaque EPI doit être porté selon le type de réparation et d'environnement pour lequel ils interviennent.

      Nos techniciens respectent également toutes les consignes de sécurité des plans de prévention fournis par nos clients.
      Ainsi, la zone de réparation est sécurisée avant le début de chaque intervention, la signalisation et le sens de circulation sur un site sont respectés, des absorbants sont mis à leur disposition en cas de déversement accidentel d'huile hydraulique, la réparation des conduites hydraulique s'effectue sur des engins à l'arrêt, l'essai des machines se déroule uniquement avec le conducteur,…


    Extranet

  • - Quel est l'intérêt de créer mon espace ?
      Vous aurez directement accès à toutes les informations concernant vos interventions.

  • - Comment créer mon espace personnel ?
      Cliquer sur l'onglet Espace client, puis « Créer un compte ». Enfin, rentrer toutes les informations obligatoires indiquées par un astérisque.
      Valider la création de votre espace.
      Vous recevrez ensuite de manière automatique un mot de passe sur l'adresse électronique indiquée.

  • - J'ai oublié mon mot de passe.
      Cliquez sur l'onglet Espace client, puis « Mot de passe oublié ».
      Rentrer votre adresse électronique indiquée lors du remplissage du formulaire puis valider.
      Nous vous renvoyons automatiquement votre de mot de passe.